Transformasi digital adalah suatu perubahan dimana teknologi digital membawa dampak terhadap kehidupan seseorang, bisnis atau perusahaan dan masyarakat. Bagaimana seseorang, bisnis atau perusahaan bahkan masyarakat hidup dan menggunakan teknologi digital serta berubah secara signifikan.
Transformasi digital bagi seorang individu ketika teknologi digital membuat kehidupannya berubah, termasuk bagaimana menjalani hidup sehari-hari misalnya belanja, menggunakan transportasi, belajar, bekerja, berlibur, berkomunikasi dan bersosialisasi dengan mahluk lainnya menggunakan teknologi digital.
Misalnya belanja di online, pesan makan melalui online, pesan barang melalui online, kemana-mana lebih mudah bisa pesan transportasi online atau tiket online. Belajar bisa melalui online learning, bekerja pun bisa secara online secara remote darimana saja. Berlibur pun makin mudah dan semakin banyak rekomendasi tempat wisata, tempat menginap yang murah yang semua informasinya didapatkan secara online.
Bisnis atau perusahaan pun demikian, relasi dengan konsumen dan partner pun berbasis digital. Dahulu harus datang ke kantor perusahaan untuk bertemu customer service atau melalui telpon saat ini sudah melalui online atau platform digital misalnya melalui social media twitter, facebook atau line dan lain-lainnya. Komplain, order dan bentuk layanan lainnya semua dilakukan berbasis online.
Bisnis atau perusahaan semakin terbantu dengan kehadiran teknologi digital yang memungkinkan segalanya diakses secara cepat melalui mobile, dan semakin lengkapnya dan realnya data-data konsumen yang dapat diperoleh dari platform digital serta kehadiran social media sebagai media bagi perusahaan dan konsumen untuk berinteraksi dengan langsung serta mendapatkan insight yang real dan cepat.
Bagaimana sebuah perusahaan mengkomunikasikan jasa dan produknya kepada konsumennya saat ini juga semakin berubah. Dikarenakan semakin besarnya penggunaan dan aktifitas di dunia digital maka komunikasi bisnis yang selama ini melalui media konvensional pun sudah beralih menggunakan media berbasis teknologi digital. Ketika sebuah bisnis atau perusahaan menjalankan dan memaksimalkan semua hal di atas dalam menjalankan bisnisnya untuk kepentingan customer atau pelanggannya maka itulah yang disebut bahwa sebuah bisnis atau perusahaan melakukan transformasi digital.
Individu-individu dan perusahaan melakukan transformasi digital sesuai yang dipaparkan di atas maka dalam skala yang besar membawa dampak bagi kehidupan masyarakat dimana terbentuk masyarakat dengan kehidupan sosial yang baru dan berbeda dari sebelumnya yaitu yang hidup dengan berbasis teknologi digital yang berorientasi pada customer dan inilah yang dimaksudkan dengan Digital Transformation (Transformasi Digital) sesuai yang dijelaskan oleh Loet Konings melalui video call dalam kuliah umum di Unika Atma Jaya, Kamis 23 November 2017.
Video Call bisa dilihat disini
By Vika17
